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案情簡介
劉女士從一家汽車銷售公司購買了一輛新車。
此后，劉女士委托他人為車輛辦理機動車注冊登記手續，但因后備箱蓋的車輛識別代號與原車不一致，沒能辦理成功。
隨后，劉女士發現車輛后備箱蓋有拆卸痕跡，而原車機械鑰匙也無法開啟后備箱。
劉女士認為該汽車銷售公司故意隱瞞車輛維修事實，將該車以新車出售，屬于欺詐行為，于是打算起訴該汽車銷售公司至法院要求退款。
在起訴之前，劉女士，打算先聽聽律師的意見。
于是，劉女士找到王律師進行咨詢，并且查看了相關證據材料，決定委托王律師代理此案。
二、法院判決
法庭上，汽車銷售公司辯稱，公司在交車前檢查即PDS檢查中發現，涉案車型部分車輛存在后備箱蓋左右縫隙不均勻，即拆卸調校；
涉案車輛后備箱蓋不是原車配置，其原因是公司對與涉案車輛同款同型的車輛一起做PDS時，因工作失誤，將涉案車輛后備箱蓋與案外人王某車輛后備箱蓋進行了互換，銷售時公司不知情。
法院審理認為，雖然該銷售公司未履行PDS檢測情況的告知義務，且在檢測中存在工作失誤，但該操作本身不足以影響涉案汽車質量及其綜合性能，不會讓消費者陷入錯誤認識而作出錯誤意思表示，且該公司對售出車輛存在瑕疵的情況并不知情，沒有制造假象或者隱瞞真實情況的故意，因此不構成消費欺詐。
但因該公司疏忽大意的過錯，造成涉案車輛質量存在瑕疵，致使車輛無法實現基本使用性能，應當對劉女士承擔相應責任。
最終法院判決，汽車銷售公司返還劉女士購車款35萬余元，并賠償劉女士車輛購置稅、保險費、鑒定費等費用5萬余元，共計40萬余元；劉女士將涉案車輛退還給該公司。
三、律師分析
鑒于此案，京云律師建議經營者充分履行如實告知義務。
將商品信息、服務內容等如實告知給消費者，特別是對于格式條款、可能影響消費者購買選擇的信息，應向消費者說明。
交付商品時應配合消費者進行查驗，確認商品與其購買選擇商品無誤，且無質量問題后，由消費者簽收確認。
比如在銷售汽車時，銷售商在新車入庫時應進行驗收和登記，驗收包括查驗車輛合格證等隨車文件，核對車輛信息與車輛上車架號、發動機號是否一致，對車輛的質量狀況包括外觀、內飾、零部件等進行檢查。
在車輛售前檢查中發現問題及進行維修的信息應如實記錄入系統，對于可能影響消費者購車決策的信息如補漆、更換零部件等行為，應如實告知消費者。
在車輛交付時，應協助消費者認真查驗購買車輛是否與合同約定的車型、款式相符，是否存在質量問題，經確認無誤后，交付消費者。
同時，律師也提示消費者在購買汽車、電腦等金額較大的商品時，在使用中發現質量問題，應及時與經營者聯系，并注意保留與經營者交涉的證據。
如網絡購買商品或者服務，注意保留與經營者的聊天信息，購買商品或服務當時的網頁截圖等，在出現糾紛后可要求購物平臺提供平臺內經營者的登記信息、聯系方式等。
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