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最近，江蘇南通男子張先生發視頻說：在瑞幸咖啡買了兩杯拿鐵，結果三分之二全是冰塊，喝兩三口就沒了。關鍵讓張先生難以理解的是，在下單時，瑞幸咖啡就沒有去冰的選項，他感覺很坑人，再也不會喝這家咖啡了。 

7月25日，瑞幸咖啡客服表示，所有飲品是嚴格按照流程制作的，可備注去冰，冰塊多和無去冰選項的問題會記錄反饋給相關部門。

對此網友有不同的看法，有人覺得“商家有點不太厚道，加冰要有度，加這么猛賣相太難看。畢竟消費的是咖啡不是冰啊。”也有人為商家說話，認為“瑞幸這么做肯定由他的道理，不僅加冰能保持口感，還能標準化快速出餐。”

那么，一杯飲料里放多少冰，到底誰說了算？相關規定中有沒有標準呢，我們來聽聽專業律師的說法。

北京京云律師事務所律師金蔚然表示：我國消費者享有自主選擇權和公平交易權，有權自主選擇商品品種或服務方式。當消費者購買咖啡等飲品時，實際上是與商家之間成立了合同關系，消費者付款后，商家需要按照消費者要求，提供對應的符合標準、安全衛生的飲品。

金蔚然律師指出：雖然是否加冰和溫度的選項并不是主合同內容，但這屬于商家為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時沒有與消費者協商的格式條款，如果商家確實無法去冰，應當采取合理的方式提醒消費者注意，并按照消費者要求予以說明，而不應該利用格式條款并借助技術手段強制消費者進行交易，否則這種設定可能是霸王條款，涉嫌侵犯消費者的權益。

金蔚然律師還提到：所以不論商家是出于法律規定還是飲品口感，都不應該忽視消費者的多樣需求，只有尊重消費者的選擇，才能讓更多的消費者滿意。

《消費者權益保護法》

第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

第十條 消費者享有公平交易的權利。

消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

第十七條 經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。

第二十六條 經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。

經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

《民法典》

第四百九十六條　格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。

采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內容。